Perguntas frequentes sobre faturação
A subscrição e a faturação ainda estão a ser desenvolvidas. Esta página descreve como irá funcionar a faturação, mas a funcionalidade ainda não está disponível. Atualmente nenhuma organização está a ser cobrada e todos os dados devem ser considerados provisórios. Se tiver interesse em utilizar o rat.gd, contacte gdpr-labs@outlook.com.
O ciclo de vida por trás destas respostas está desenhado no Esquema de faturação e explicado em Como funciona a faturação.
Planos e pagamento
Quem emite a subscrição e as faturas?
A GDPR Labs, a empresa por trás do ROPA. Todas as faturas e recibos provêm da GDPR Labs. Os pagamentos em si são processados por uma empresa especializada em pagamentos seguros; a GDPR Labs nunca vê nem guarda os dados do seu cartão.
Posso pagar por utilizador?
Não. A licença é por organização, e o preço não depende de quantos membros tem.
Giro várias organizações. Preciso de várias subscrições?
Sim. Cada organização tem a sua própria licença e a sua própria subscrição.
Posso mudar de mensal para anual?
Sim, em Gerir faturação na página de faturação. A mudança é calculada proporcionalmente de forma automática.
Os preços são apresentados com ou sem IVA?
Sem IVA. A taxa de IVA correta para o seu país é adicionada no momento do pagamento. As empresas da UE podem optar pela regra de autoliquidação quando aplicável: não é adicionado IVA, a fatura indica-o, e é o cliente que liquida o IVA junto da sua própria autoridade tributária.
De onde vêm a morada e o número de IVA na minha fatura?
São retirados dos dados da sua organização no ROPA. Verifique-os antes de subscrever.
Quem pode subscrever ou cancelar?
Apenas os administradores da organização. Os membros comuns podem ver o estado da licença, mas não atuar sobre ele.
Onde encontro as minhas faturas?
Em Definições da organização → Faturação → Gerir faturação. Os recibos também são enviados para o endereço de e-mail de faturação da sua organização.
O teste
Preciso de um cartão para iniciar o teste?
Não. O teste de 90 dias começa quando a organização é criada e desbloqueia tudo.
O que acontece se o meu teste terminar e eu não tiver subscrito?
A organização é bloqueada de imediato: ninguém a pode abrir, o ROPA está disponível apenas para transferência e, passados 120 dias, é eliminada. Não há período de cortesia apenas de leitura depois de um teste — isso só se aplica a organizações que tinham uma subscrição.
Posso prolongar o teste?
Não. Subscreva antes de ele terminar.
Subscrições caducadas
O meu pagamento falhou. Perco o acesso de imediato?
Não. Enquanto o período pago estiver a decorrer, nada muda e os administradores veem uma faixa de aviso. Quando termina, a organização entra num período de cortesia de 30 dias em modo apenas de leitura. Corrija o pagamento durante esse tempo e tudo volta ao normal.
O que posso fazer durante o período de cortesia?
Ler tudo, editar nada. Os membros podem consultar o painel, as atividades, os parceiros e os contratos, e as ligações públicas do ROPA continuam a funcionar. Criar, editar e eliminar ficam desativados até a subscrição ser renovada.
O que significa «bloqueada»?
Uma organização bloqueada não pode ser aberta no ROPA. Os administradores continuam a aceder à página de faturação — para reativar — e podem transferir o registo das atividades de tratamento da organização. Aos outros membros é dito que contactem um administrador, e as ligações públicas e as exportações em PDF devolvem um erro.
Quanto tempo tenho para reativar?
Até 120 dias depois de a organização ser bloqueada. Reativar em qualquer momento dessa janela repõe a organização exatamente como estava.
Os meus dados são eliminados?
Não enquanto a organização estiver na fase de cortesia ou bloqueada — estão ocultos, não removidos. São eliminados, permanentemente, no fim do período de bloqueio de 120 dias se a organização não tiver sido reativada. Depois disso, a GDPR Labs não guarda nenhuma cópia.
Serei avisado antes da eliminação?
Sim. Os administradores recebem um e-mail duas semanas antes do prazo. Exporte a organização se tenciona deixá-la caducar — consulte Importação / Exportação.
Cancelei por engano. Posso anular?
Sim. Até ao fim do período pago, volte a subscrever a partir da página de faturação e a renovação simplesmente é retomada. Depois disso, a organização passa pelo período de cortesia e pela fase de bloqueio como qualquer outra subscrição caducada, e reativá-la em qualquer momento traz-a de volta.
Gerir uma subscrição existente
Como giro a minha subscrição?
Gerir faturação, na página de definições da organização, abre a sua área de gestão da subscrição, onde pode:
- transferir faturas e recibos,
- atualizar o cartão ou a morada de faturação,
- alternar entre o plano mensal e o anual,
- cancelar a subscrição.
Cancelar não lhe corta o acesso de imediato. A sua licença continua em vigor até ao fim do período que já pagou; a partir daí, a organização segue o mesmo caminho de qualquer outra subscrição caducada — período de cortesia, bloqueio, eliminação.
Outros
Que e-mails posso esperar?
Todo o correio de faturação vem da GDPR Labs. O correio relacionado com pagamentos é enviado para o endereço de e-mail de faturação da sua organização, definido nas definições da organização:
- um recibo por cada fatura, e um aviso antes de uma renovação ser cobrada;
- um aviso quando um cartão está prestes a caducar, e notificações de nova tentativa se um pagamento falhar.
O correio relacionado com a licença é enviado para o endereço de e-mail de faturação e a todos os administradores:
- um lembrete pouco antes de o teste terminar;
- uma notificação quando a organização entra no período de cortesia, e outra quando é bloqueada;
- um último aviso antes de a organização ser eliminada.
As organizações de demonstração são cobradas?
Não. As organizações de demonstração estão isentas das faixas de licença e nunca caducam.
A licença altera o que a minha ligação pública do ROPA mostra?
Apenas quando a organização está bloqueada: nesse caso, as ligações públicas e as exportações em PDF devolvem um erro aos visitantes. Durante o teste, com uma subscrição ativa e durante o período de cortesia funcionam normalmente.