Preguntas frecuentes sobre facturación
La suscripción y la facturación todavía se están desarrollando. Esta página describe cómo funcionará la facturación, pero la funcionalidad aún no está disponible. Actualmente no se está cobrando a ninguna organización y todos los datos deben considerarse provisionales. Si le interesa utilizar rat.gd, póngase en contacto con gdpr-labs@outlook.com.
El ciclo de vida que hay detrás de estas respuestas está dibujado en el Esquema de facturación y explicado en Cómo funciona la facturación.
Planes y pago
¿Quién emite la suscripción y las facturas?
GDPR Labs, la empresa detrás de ROPA. Todas las facturas y recibos proceden de GDPR Labs. Los pagos en sí los procesa una firma especializada en pagos seguros; GDPR Labs nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar por usuario?
No. La licencia es por organización, y el precio no depende de cuántos miembros tenga.
Gestiono varias organizaciones. ¿Necesito varias suscripciones?
Sí. Cada organización tiene su propia licencia y su propia suscripción.
¿Puedo cambiar de mensual a anual?
Sí, desde Gestionar facturación en la página de facturación. El cambio se prorratea automáticamente.
¿Los precios se muestran con o sin IVA?
Sin IVA. En el momento del pago se añade el tipo de IVA correcto para tu país. Las empresas de la UE pueden acogerse a la regla de inversión del sujeto pasivo cuando sea aplicable: no se añade IVA, la factura lo indica, y tú liquidas el IVA ante tu propia administración tributaria.
¿De dónde salen la dirección y el número de IVA de mi factura?
Se toman de los datos de tu organización en ROPA. Revísalos antes de suscribirte.
¿Quién puede suscribirse o cancelar?
Solo los administradores de la organización. Los miembros normales pueden ver el estado de la licencia, pero no actuar sobre él.
¿Dónde encuentro mis facturas?
En Configuración de la organización → Facturación → Gestionar facturación. Los recibos también se envían a la dirección de correo de facturación de tu organización.
La prueba
¿Necesito una tarjeta para empezar la prueba?
No. La prueba de 90 días empieza al crear la organización y lo desbloquea todo.
¿Qué pasa si mi prueba termina y no me he suscrito?
La organización queda bloqueada de inmediato: nadie puede abrirla, el ROPA está disponible solo para descarga y, pasados 120 días, se elimina. Después de una prueba no hay período de cortesía de solo lectura: eso solo se aplica a organizaciones que tenían una suscripción.
¿Puedo ampliar la prueba?
No. Suscríbete antes de que termine.
Suscripciones caducadas
Mi pago ha fallado. ¿Pierdo el acceso de inmediato?
No. Mientras el período pagado siga en curso, nada cambia y los administradores ven una banda de aviso. Cuando termina, la organización entra en un período de cortesía de 30 días en modo de solo lectura. Corrige el pago durante ese tiempo y todo vuelve a la normalidad.
¿Qué puedo hacer durante el período de cortesía?
Leerlo todo, editar nada. Los miembros pueden consultar el panel, las actividades, los socios y los contratos, y los enlaces públicos del ROPA siguen funcionando. Crear, editar y eliminar quedan desactivados hasta que se renueve la suscripción.
¿Qué significa «bloqueada»?
Una organización bloqueada no se puede abrir en ROPA. Los administradores siguen pudiendo acceder a la página de facturación — para reactivarla — y descargar el registro de actividades de tratamiento de la organización. Al resto de miembros se les indica que contacten con un administrador, y los enlaces públicos y las exportaciones en PDF devuelven un error.
¿Cuánto tiempo tengo para reactivarla?
Hasta 120 días desde que la organización queda bloqueada. Reactivarla en cualquier momento de ese plazo restaura la organización exactamente como estaba.
¿Se eliminan mis datos?
No mientras la organización está en la etapa de cortesía o bloqueada: están ocultos, no eliminados. Sí se eliminan, de forma permanente, al final del período de bloqueo de 120 días si la organización no se ha reactivado. Después de eso, GDPR Labs no conserva ninguna copia.
¿Se me avisará antes de la eliminación?
Sí. Los administradores reciben un correo dos semanas antes de la fecha límite. Exporta la organización si tienes intención de dejarla caducar — consulta Importación / Exportación.
He cancelado por error. ¿Puedo deshacerlo?
Sí. Hasta que termine el período pagado, vuelve a suscribirte desde la página de facturación y la renovación simplemente se reanuda. Después, la organización pasa por el período de cortesía y la etapa de bloqueo como cualquier otra suscripción caducada, y reactivarla en cualquier momento la recupera.
Gestionar una suscripción existente
¿Cómo gestiono mi suscripción?
Gestionar facturación, en la página de configuración de la organización, abre tu área de gestión de la suscripción, donde puedes:
- descargar facturas y recibos,
- actualizar la tarjeta o la dirección de facturación,
- cambiar entre el plan mensual y el anual,
- cancelar la suscripción.
Cancelar no te deja sin acceso de inmediato. Tu licencia sigue vigente hasta el final del período que ya has pagado; a partir de ahí, la organización sigue el mismo camino que cualquier otra suscripción caducada — período de cortesía, bloqueo, eliminación.
Otras
¿Qué correos puedo esperar?
Todo el correo de facturación lo envía GDPR Labs. El correo relacionado con los pagos se envía a la dirección de correo de facturación de tu organización, definida en la configuración de la organización:
- un recibo por cada factura, y un aviso antes de cobrar una renovación;
- un aviso cuando una tarjeta está a punto de caducar, y notificaciones de reintento si un pago falla.
El correo relacionado con la licencia se envía a la dirección de correo de facturación y a todos los administradores:
- un recordatorio poco antes de que termine la prueba;
- una notificación cuando la organización entra en el período de cortesía, y otra cuando queda bloqueada;
- un último aviso antes de que la organización se elimine.
¿Se facturan las organizaciones de demostración?
No. Las organizaciones de demostración están exentas de las bandas de licencia y nunca caducan.
¿La licencia cambia lo que muestra mi enlace público del ROPA?
Solo cuando la organización está bloqueada: entonces los enlaces públicos y las exportaciones en PDF devuelven un error a los visitantes. Durante la prueba, con una suscripción activa y durante el período de cortesía funcionan con normalidad.