Preguntas frecuentes sobre facturación
A subscrición e a facturación aínda se están a desenvolver. Esta páxina describe como funcionará a facturación, pero a funcionalidade aínda non está dispoñible. Actualmente non se lle está a cobrar a ningunha organización e todos os datos deben considerarse provisionais. Se lle interesa usar rat.gd, póñase en contacto con gdpr-labs@outlook.com.
O ciclo de vida que hai detrás destas respostas está debuxado no Esquema de facturación e explicado en Como funciona a facturación.
Plans e pagamento
Quen emite a subscrición e as facturas?
GDPR Labs, a empresa detrás de ROPA. Todas as facturas e recibos proceden de GDPR Labs. Os pagamentos en si procésaos unha firma especializada en pagamentos seguros; GDPR Labs nunca ve nin almacena os datos da túa tarxeta.
Podo pagar por usuario?
Non. A licenza é por organización, e o prezo non depende de cantos membros teña.
Xestiono varias organizacións. Necesito varias subscricións?
Si. Cada organización ten a súa propia licenza e a súa propia subscrición.
Podo cambiar de mensual a anual?
Si, desde Xestionar facturación na páxina de facturación. O cambio ratéase automaticamente.
Os prezos móstranse con ou sen IVE?
Sen IVE. No momento do pagamento engádese o tipo de IVE correcto para o teu país. As empresas da UE poden acollerse á regra de inversión do suxeito pasivo cando sexa aplicable: non se engade IVE, a factura indícao, e ti liquidas o IVE ante a túa propia administración tributaria.
De onde saen o enderezo e o número de IVE da miña factura?
Tómanse dos datos da túa organización en ROPA. Revísaos antes de subscribirte.
Quen pode subscribirse ou cancelar?
Só os administradores da organización. Os membros normais poden ver o estado da licenza, pero non actuar sobre el.
Onde atopo as miñas facturas?
En Configuración da organización → Facturación → Xestionar facturación. Os recibos tamén se envían ao enderezo de correo de facturación da túa organización.
A proba
Necesito unha tarxeta para comezar a proba?
Non. A proba de 90 días comeza ao crear a organización e desbloquéao todo.
Que pasa se a miña proba remata e non me subscribín?
A organización queda bloqueada de inmediato: ninguén pode abrila, o ROPA está dispoñible só para descarga e, pasados 120 días, elimínase. Despois dunha proba non hai período de cortesía de só lectura: iso só se aplica a organizacións que tiñan unha subscrición.
Podo ampliar a proba?
Non. Subscríbete antes de que remate.
Subscricións vencidas
O meu pagamento fallou. Perdo o acceso de inmediato?
Non. Mentres o período pagado siga en curso, nada cambia e os administradores ven unha banda de aviso. Cando remata, a organización entra nun período de cortesía de 30 días en modo de só lectura. Corrixe o pagamento durante ese tempo e todo volve á normalidade.
Que podo facer durante o período de cortesía?
Lelo todo, editar nada. Os membros poden consultar o panel, as actividades, os socios e os contratos, e as ligazóns públicas do ROPA seguen funcionando. Crear, editar e eliminar quedan desactivados ata que se renove a subscrición.
Que significa «bloqueada»?
Unha organización bloqueada non se pode abrir en ROPA. Os administradores seguen podendo acceder á páxina de facturación — para reactivala — e descargar o rexistro de actividades de tratamento da organización. Ao resto de membros indícaselles que contacten cun administrador, e as ligazóns públicas e as exportacións en PDF devolven un erro.
Canto tempo teño para reactivala?
Ata 120 días desde que a organización queda bloqueada. Reactivala en calquera momento dese prazo restaura a organización exactamente como estaba.
Elimínanse os meus datos?
Non mentres a organización está na etapa de cortesía ou bloqueada: están ocultos, non eliminados. Si se eliminan, de forma permanente, ao final do período de bloqueo de 120 días se a organización non se reactivou. Despois diso, GDPR Labs non conserva ningunha copia.
Avisaráseme antes da eliminación?
Si. Os administradores reciben un correo dúas semanas antes da data límite. Exporta a organización se tes intención de deixala vencer — consulta Importación / Exportación.
Cancelei por erro. Podo desfacelo?
Si. Ata que remate o período pagado, volve subscribirte desde a páxina de facturación e a renovación simplemente retómase. Despois, a organización pasa polo período de cortesía e a etapa de bloqueo como calquera outra subscrición vencida, e reactivala en calquera momento recupéraa.
Xestionar unha subscrición existente
Como xestiono a miña subscrición?
Xestionar facturación, na páxina de configuración da organización, abre a túa área de xestión da subscrición, onde podes:
- descargar facturas e recibos,
- actualizar a tarxeta ou o enderezo de facturación,
- cambiar entre o plan mensual e o anual,
- cancelar a subscrición.
Cancelar non te deixa sen acceso de inmediato. A túa licenza segue vixente ata o final do período que xa pagaches; a partir de aí, a organización segue o mesmo camiño ca calquera outra subscrición vencida — período de cortesía, bloqueo, eliminación.
Outras
Que correos podo esperar?
Todo o correo de facturación envíao GDPR Labs. O correo relacionado cos pagamentos envíase ao enderezo de correo de facturación da túa organización, definido na configuración da organización:
- un recibo por cada factura, e un aviso antes de cobrar unha renovación;
- un aviso cando unha tarxeta está a piques de caducar, e notificacións de reintento se un pagamento falla.
O correo relacionado coa licenza envíase ao enderezo de correo de facturación e a todos os administradores:
- un recordatorio pouco antes de que remate a proba;
- unha notificación cando a organización entra no período de cortesía, e outra cando queda bloqueada;
- un último aviso antes de que a organización se elimine.
Factúranse as organizacións de demostración?
Non. As organizacións de demostración están exentas das bandas de licenza e nunca vencen.
A licenza cambia o que mostra a miña ligazón pública do ROPA?
Só cando a organización está bloqueada: entón as ligazóns públicas e as exportacións en PDF devolven un erro aos visitantes. Durante a proba, cunha subscrición activa e durante o período de cortesía funcionan con normalidade.